سبد خرید رها شده

اگر گفتید ارزشمندترین بازدیدکنندگان شما که هنوز به مشتری تبدیل نشده اند، کدام دسته از بازدیدکنندگان هستند؟! هر چه بازدیدکننده به پایین قیف فروش نزدیک‌تر شود، آن بازدیدکننده ارزشمندتر است چرا که به مشتری شدن نزدیک تر شده است.

برای مثال بازدیدکننده ای که محصولی را به سبد خرید اضاف کرده و شاید به مرحله تسویه حساب هم رفته اما خرید را نهایی نکرده یکی از ارزشمندترین بازدیدکنندگان شماست که باید تمام تلاشتان را بکنید تا مجدد به ادامه پروسه خرید برگردد و به مشتری تبدیل شود.

در این مقاله به طور کامل به بررسی مشکل سبد رها شده خواهیم پرداخت. پس با ما همراه باشید.

اگر شما هم با مشکل رهاشدن سبدهای خرید مواجه هستید، تیم باتجربه‌ی نوین مارکتینگ می‌تواند با تکنینک‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، پاپ‌آپ‌های تمایل به خروج و … نرخ رهاشدن سبد خریدتان را کاهش دهد، پس کافی است که به صورت رایگان با ما مشاوره داشته باشید.

 سبد خرید رها شده چیست؟

یکی از مهم‌ترین عوامل در کاهش فروش وب سایت های اینترنتی، رها شدن سبد خرید است. سبد خرید رها شده به موضوع ساده ای اشاره دارد که در آن، بازدیدکننده به فروشگاه اینترنتی وارد شده و کالا/کالاها یا خدمت/خدماتی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، اما بدون نهایی کردن خرید، وبسایت را ترک می‌کند. این رفتار مشتری باعث پایین آمدن نرخ تبدیل می‌شود.

حتی با وجود تحولات علم بازاریابی و فروش، رها کردن سبد خرید یکی از بزرگترین چالش هایی است که امروزه بازاریابان دیجیتال با آن مواجه هستند. در واقع، به طور متوسط، نرخ رها شدن سبد خرید در سراسر جهان به 69.57 درصد می رسد و با توجه به رقابت شدید و هزینه های زیاد در جذب ترافیک برای وبسایت، کاهش این نرخ می تواند مهم و به افزایش درآمد وب سایت شما کمک کند.

اگرچه عوامل متعددی وجود دارد که باعث افزایش نرخ رها کردن سبد خرید می‌شود، اما تجربه‌ی کاربری ضعیف، قیف خرید نامناسب و جریان پرداخت پیچیده از عوامل اصلی هستند. بنابراین، تنها با بهینه‌سازی تجربه کاربری و شناخت و حل مشکل خروج از قیف خرید می‌توانید نرخ رها شدن سبد خریدتان را به میزان قابل توجهی کاهش دهید و در نتیجه فروش و درآمد فروشگاه تجارت الکترونیک تان را افزایش دهید.

چگونه نرخ رها شدن سبد خرید را برای فروشگاه اینترنتی خود محاسبه کنیم؟

فرمول نرخ رها شدن سبد

بهترین راه برای محاسبه‌ی نرخ رها شدن سبد خرید، تقسیم تعداد کل تراکنش های انجام شده بر تعداد سبدهای ایجاد شده است. نتیجه را از یک کم کنید و آن را در 100 ضرب کنید.

CAR (in %) = (1- CT/CC)*100

در این فرمول:

CAR مخفف Cart Abandonment Rate است و نرخ رها شدن سبد خرید را مشخص می کند

CT مخفف Number of Completed Transactions است و تعداد تراکنش های موفق را بیان می کند

CC مخفف Number of Carts Created است و بیانگر تعداد کل سبدهای خرید است. تعداد کل سبدهای خرید را می توانید با استفاده از افزونه های وردپرسی یا گوگل آنالیتیکیس بدست آورید.

درآمد از دست رفته‌ی کسب و کار شما = تعداد سبدهای رها شده * میانگین ارزش سفارش‌ها

برای محاسبه‌ی میزان درآمد از دست رفته ی خود به واسطه رها شدن سبد خرید می توانید از ابزار رایگان محاسبه درآمد از دست رفته بخاطر سبدهای رها شده‌‌ی نوین مارکتینگ استفاده کنید.

مزایا و معایب محاسبه‌ی نرخ رها شدن سبد خرید

1- مزایا

یکی از مزایای اصلی محاسبه‌ی نرخ رها کردن سبد خرید این است که به کسب و کارها امکان می دهد تا رفتار خرید بازدیدکنندگان و مشتریان خود را درک کنند. این معیار به طور کلی نشان دهنده‌ی میزان مناسب بودن و درست بودن فرآیند پرداخت یا قیف فروش است.

بررسی نرخ رها شدن سبد خرید کسب‌وکارتان، دریافت های خوبی از دلایل نوسانات درآمد، عدم انجام تراکنش‌ها و موارد دیگر به شما می دهد. مهمتر از همه، به شما کمک می کند مناطق مشکل دار در وب سایت خود را شناسایی کنید. آنجایی که ممکن است از تبدیل بازدیدکنندگان آنلاین به مشتریان پولی جلوگیری کند.

کاهش نرخ رها کردن سبد خرید یکی از موثرترین راه‌ها برای افزایش فوری درآمد و یافتن مشتریان وفادار است.

2- معایب

در نظر داشته باشید که، اگرچه دانستن نرخ رها شدن سبد خرید سایت می تواند فوق العاده مفید باشد، اما در مواردی نیز می تواند گمراه کننده باشد. به عنوان مثال، اگر تعداد کمی بازدیدکننده دارید، نرخ رها شدن سبد خرید نمی تواند برای شما بعنوان یک پارامتر مفید باشد زیرا مجموعه داده های شما بسیار کوچک است و نباید به آن اعتماد کرد. مطمئن شوید که این معیار را همراه با سایر معیارهای کلیدی دیگر مانند میانگین ارزش سفارش، حاشیه ناخالص، سرعت یا زمان آپدیت کردن وب سایت، نرخ تبدیل و غیره اندازه گیری کنید.

یکی دیگر از معایب اندازه‌گیری نرخ رها شدن سبد خرید این است که تصویر کاملی را نشان نمی‌دهد. فقط پرچم اولیه را بلند می کند که نشان می دهد چیزی اشتباه است. دلایل زیادی برای افزایش این پارامتر وجود دارد. شناسایی مشکل اساسی نیاز به بررسی درست و عمیق دارد.

بنابراین، در حالی که نرخ رها شدن سبد خرید معیار خوبی برای ردیابی رشد کسب‌وکار شما و علامت‌گذاری مشکلات احتمالی است، بهتر است سایر معیارهای کسب‌وکار مرتبط را نیز بررسی کنید تا مشکلات را دقیق شناسایی کرده و در اولین فرصت آن‌ها را برطرف کرده تا نرخ تبدیل شما افزایش یابد.

دلایل اصلی که مشتریان سبد خرید خود را رها می کنند

هزینه های زیادی پرداخت می شود تا یک کاربر وارد وب سایت شود. حال اگر این کاربر به مشتری تبدیل نشود و بدون اینکه خواسته ی ما را انجام دهد از سایت خارج شود و یا اینکه محصولی را به سبد خرید اضاف کند اما به هر دلیلی ادامه ی روند را تا نهایی شدن انجام ندهد و سبد خرید را رها کند، تمام هزینه ها به هدر رفته است. مطالعات نشان داده اند که رایج ترین دلایل رها شدن سبد خرید برای  فروشگاه های آنلاین تقریبا یکسان است. در اینجا نگاهی به برخی از رایج ترین دلایل رها شدن سبد خرید در فروشگاه های اینترنتی می اندازیم:

1. فرآیند پرداخت بیش از حد طولانی یا گیج کننده

یکی از دلایلی که خریداران موفق به انجام فرآیند تسویه حساب نمی شوند این است که به طور غیر ضروری طولانی و گیج کننده به نظر می رسد. پس از صرف زمان کافی برای مرور فروشگاه آنلاین شما، فهرست کوتاه اقلام، و در نهایت تصمیم به خرید تعدادی از آن اقلام، به ندرت حوصله پر کردن فرم های طولانی، مبهم و گاهی پیچیده را دارند. به عنوان مثال، تسویه‌حساب‌هایی که شامل فرم‌هایی است که در چندین صفحه قرار گرفته اند، بدون چک باکس برای انتخاب همان آدرس صورت‌حساب و حمل‌ونقل، یا فیلدهای مبهم بدون توضیحات، برخی از مواردی هستند که جریان پرداخت را پیچیده می‌کنند. این پیچیدگی نه تنها یک تجربه خرید ضعیف را منجر می شود، بلکه خریداران بالقوه شما را از سایت خارج می کند. فرآیند خرید سایت https://www.offdecor.com را مشاهده کنید. آیا شما بعنوان خریدار حاضرید پروسه ی طولانی صفحات صورتحساب و پرداخت را به اتمام برسانید یا سبد را رها می کنید؟!

2. هزینه های پنهان، غیرمنتظره یا بالا (عمدتاً حمل و نقل و مالیات)

تمام تلاشی که برای جذب خریداران به فروشگاه آنلاین خود انجام می دهید تا محصولات جذاب شما را ببینند و در نهایت اقلام مورد علاقه خود را به سبد خرید اضافه کنند، اغلب با مشاهده ی هزینه های اضافی ناخوشایند در صفحه پرداخت، به هدر می رود.

هزینه های حمل و نقل زیاد، هزینه های تحویل سریع پیش بینی نشده، هزینه‌ی ارزش افزوده، حداقل مبلغ سفارش غیرمنطقی برای تحویل رایگان و تمام هزینه های اضافی از این دست که کاربران را در هنگام پرداخت غافلگیر می کند، یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید است. در واقع، طبق مطالعه «دلایل رها کردن» در سال 2019 توسط مؤسسه بایمرد، بیش از 50 درصد از پاسخ‌دهندگان هزینه‌های اضافی را به عنوان دلیل اصلی رها شدن سبد خرید در 3 ماه گذشته عنوان کردند.

خریداران عدم نمایش هزینه های اضافی در ابتداری روال خرید را به عنوان تلاشی عمدی از جانب شما برای عدم نمایش اطلاعات مهم از آنها تا مرحله نهایی می دانند و از این رو اعتماد خود را به اعتبار فروشگاه تجارت الکترونیک شما از دست می دهند.

برای مثال به سایت https://toshak.online که در زمینه ی فروش محصولات تشک کار میکنند سر زدیم و یکی از محصولات با تخفیف آنها را بررسی کردیم. البته این سایت از لحاظ CRO تا حد زیادی قابل قبول بود، یک محصول را خریداری کردیم که میزان تخفیف آن در صفحه اصلی 150 هزار تومان بود. در این صفحه هیچ صحبتی از هزینه ی حمل و نقل بیان نشده است. کاربر پس از افزودن به سبد خرید و رفتن به صفحه صورتحساب و پرداخت با انتخاب شهر مورد نظر مبلغ حمل و نقل را مشاهده می کند که تا حدودی کل مبلغ تخفیف را از بین می برد. خوب؟!! این یعنی رها کردن سبد خرید.

3. ایجاد حساب کاربری اجباری برای پرداخت

تصور کنید مشتری احتمالی شما در یک روز شلوغ کاری در سایت ورزش 3 در حال خواندن اخبار ورزشی است و با کالایی روبرو می شود که بلافاصله وسوسه خرید آن می شود. کاربر روی تبلیغ کلیک می کند، در صفحه محصول شما فرود می آید، محصول را به سبد خرید خود اضافه می کنند و به تسویه حساب می پردازند، و به پیامی می رسد که از او می خواهد: «یک حساب کاربری برای خریدتان ایجاد کنید». چونکه آن کاربر وقت کافی را ندارد، جای تعجب نیست که حوصله ی مراحل ایجاد حساب کاربری را نخواهند داشت و در نتیجه سبد خرید آنلاین خود را رها می کند. ایجاد حساب کاربری اجباری یکی از بزرگترین موانع در تکمیل خرید است. برای مثال سایت https://www.offdecor.com را بررسی کردیم و ساخت حساب کاربری اجباری یکی از موانع اصلی برای اتمام سبد خرید آنها خواهد بود.

4. قصد خرید کم

مواقعی وجود دارد که افراد از روی بی حوصلگی یا بدون برنامه خاصی در فروشگاه آنلاین شما می چرخند و در نهایت آیتم های مورد علاقه خود را به طور اتفاقی به سبد خرید اضافه می کنند، اما در نهایت به دلیل نداشتن قصد خرید سبد خرید را رها می کنند.

5. مقایسه خرید

هنگام خرید آنلاین، خریداران می‌خواهند مطمئن شوند که بهترین خرید ممکن را انجام دهند، بنابراین اینطور نیست که از اولین فروشگاه انلاین که وارد می شوند خرید خود را انجام دهند. آنها اغلب تمایل دارند که یک کالای خاص را جستجو کنند، آن را با افزودن کالا به سبد خرید خود رزرو کنند، و سپس با بهترین قیمت در فروشگاه های رقیب مقایسه کنند. بنابراین، مقایسه یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید به دلیل تمایل خریداران به تحقیق کامل و جستجوی بهترین پیشنهادات، رقابتی ترین قیمت ها و راحت ترین تجربه خرید است.

6. عدم وجود گزینه های پرداخت مناسب

در دسترس بودن تعدادی محدود از گزینه های پرداخت می تواند دلیلی باشد که خریداران ناخواسته سبد خرید خود را رها می کنند. با به روی کار امدن روش های پرداخت متفاوت که امروزه مورد استفاده قرار می‌گیرند، مطمئناً خریدارانی وجود دارند که یکی را بر دیگری ترجیح می دهند یا صرفا تمایل به استفاده از یک روش خاص را دارند. بنابراین، زمانی که خریداران گزینه پرداخت مورد علاقه یا مورد اعتماد خود را در بین موارد ارائه شده پیدا نمی کنند، ممکن است که سبد خرید خود را رها کنند.

7. سیاست بازگشت یا بازپرداخت مبهم یا نامطلوب

برخی از فروشگاه های آنلاین، سیاست بازگشت و یا بازپرداخت را صرفا در صفحه پرداخت نمایش می دهند یا بدتر از آن، این کار را به شیوه ای نامشخص و مبهم انجام می دهند. به عنوان مثال، صرفاً ذکر «تعویض 10 روزه» در صفحات محصول می‌تواند بازدیدکنندگان را گیج کند، و ممکن است سؤالاتی مانند – نحوه ی بازپس گرفتن به چه شکل است؟، آیا شرایط خاصی برای آن وجود دارید؟، فرآیند بازپرداخت چقدر طول می‌کشد؟، و غیره، برای آنها پیش بیاید. یک خریدار بالقوه، ممکن است شک کند و دچار سردرگمی و عدم اطمینان در مورد خریدی شود که دقایقی پیش از آن، مطمئن بود و این عدم شفافیت می تواند دلیلی برای رها کردن سبد خرید آنها باشد. به طور مشابه، اگر سیاست بازگشت شرایط نامناسبی مانند «محصول خود را ظرف 7 روز بازگردانید تا 70 درصد ارزش کالا را به شما برگردانیم» را تحمیل کند، ممکن است دوباره منجر به ترک سبد خرید توسط خریدار شود.

8. زمان بندی نامناسب تحویل

در اغلب موارد، زمان‌بندی تحویل براساس مکان خریدار محاسبه می‌شود و در مواردی که آدرس فقط در حین انجام تسویه حساب درخواست می شود، گاهی اوقات زمان بندی تحویل برای خریدار مناسب نیست. چه تحویل بیشتر از حد معمول طول بکشد و چه تاریخ و زمان دقیق تحویل برای خریدار مشخص یا مناسب نباشد، احتمال اینکه در چنین مواردی سبد خرید خود را رها کنند، زیاد است.

9. مشکلات عملکرد سایت/اپلیکیشن

هیچ چیز مانند یک وب سایت یا صفحه پرداخت اپلیکیشن با بارگذاری ضعیف، تجربه مشتری خوب را از بین نمی برد. عملکرد بد سایت یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید است و به میلیاردها دلار فروش از دست رفته باعث می شود. به دلیل کندی سایت ها یا برنامه هایی که گاهی اوقات حتی خراب می شوند، بازدیدکنندگان اغلب پیمایش در فرآیند پرداخت را بسیار دشوار می دانند و در نتیجه تمایل به رها کردن سبدهای خرید خود دارند.

10. عدم وجود پیشنهادات شگفت انگیز یا کوپن تخفیف

از آنجایی که کدهای کوپن معمولاً در صفحه پرداخت تولید و اعمال می شوند، مشتریان باید تا آخرین مرحله منتظر بمانند تا بفهمند آیا اقلام سبد خرید آنها واجد شرایط تخفیف یا پیشنهاد هستند یا خیر. در صورتی که کد کوپن مناسبی برای اقلام سبد خرید خود پیدا نکنند، اغلب ناامید می شوند و تمایل دارند سبدهای خود را رها کنند. اغلب اوقات، بازدیدکنندگان حتی مجبورند وب سایت/اپلیکیشن شما را برای جستجوی کدهای کوپن مربوط به وب سایت شما ترک کنند. در چنین مواردی، احتمال کمی وجود دارد که آنها به سبد خرید رها شده خود بازگردند زیرا احتمالا سبد خرید فروشگاه شما را فراموش میکنند یا علاقه خود را از دست می دهند.

8 راه برای کاهش رها شدن سبد خرید

راه حل مشکل رها کردن سبد خرید کاملاً ساده است و ایده‌ها می‌توانند زیاد باشند. نکته کلیدی در اینجا این است که به طور مداوم فروشگاه آنلاین خود را برای لذت‌بخش‌ترین تجربه خریدی که می‌توانید ارائه دهید، بهینه کنید و در عین حال از شر موانعی که خریداران را از تکمیل خریدشان باز می‌دارد خلاص کنید. می‌توانید از ایده‌های زیر در وب سایتتان بهره ببرید تا یزان رها شدن سبد خرید را کاهش دهید:

1- فرآیند پرداخت را ساده کنید

فرآیند پرداخت خود را بررسی کامل کنید تا تمام صفحات و مراحل غیرضروری که این فرایند را پیچیده یا طولانی می کند را حذف کنید. برای شروع، از شر تمام فیلدهایی که صرفاً از نقطه نظر بک‌اند یا بازاریابی مهم نیستند، خلاص شوید، مانند «اولین بار از کجا درباره ما شنیدید؟» یا «آیا ما را توصیه می‌کنید؟». فرآیند را ساده کنید تا حداقل جزئیات را از مشتریان بخواهید. مگر اینکه یک مورد کاملاً ضروری مانند آدرس خانه بخواهید برای ارسال کالا به شتری، دیگر چیز اضافه ای را از شتری نخواهید. یک چک باکس کوچک از آنها بپرسید که آیا آدرس صورتحساب و حمل و نقل آنها یکسان است یا خیر. از وادار کردن آنها به پر کردن اطلاعات یکسان خودداری کنید. با هر فیلد اضافی و غیر قابل توجیه، تبدیل های خود را به خطر می اندازید.

راه‌حل‌های ساده می‌توانند به شما در تکمیل سبد خرید مشتریان فروشگاه آنلاین‌تان به ستدگی و به سرعت کمک کند. به عنوان مثال، یک نوار وضعیت میزان پیشرفت اضافه کنید تا پس از شروع فرآیند پرداخت، بازدیدکنندگان شما از میزان فاصله‌ی و میزان زمان مورد نیاز تا تکمیل خرید خود مطلع شوند. اینکار هیچ جایی را برای سردرگمی باقی نمی گذارد و مشتریان بالقوه را تشویق می کند تا فرآیند پرداخت از قبل شروع شده خود را تکمیل کنند. همچنین، تصاویر کوچک محصول را در حین تسویه‌حساب به نمایش بگذارید و تأیید سفارش دهید تا مطمئن شوید که محصولات مناسبی را انتخاب کرده‌اند و مجبور نیستند این فرآیند را برای بررسی مجدد رها کنند.

بعد از اینکار، از شر همه حواس پرتی ها خلاص شوید. هر عنصری در فرآیند پرداخت شما که مشتری را به سمت فروش نهایی سوق ندهد، حواس پرتی است. چنین عناصری توجه بازدیدکنندگان را از کار واقعی دور می کند و عامل بزرگی برای رها شدن سبد خرید است.

یکی دیگر از عناصر بهینه سازی، دکمه «بازگشت» است. به مشتریان خود اجازه دهید به جای نمایش پیام “خطا” هنگام زدن دکمه ی بازگشت، آزادانه در هر مرحله از پرداخت، از دکمه برگشت استفاده کنند. آنها ممکن است بخواهند سفارش خود را قبل از مرحله تأیید، بررسی کنند یا حتی ممکن است به اشتباه روی دکمه برگشت کلیک کنند.

2- در مورد تمام هزینه ها شفاف باشید تا از هرگونه غافلگیری جلوگیری کنید

تمام هزینه های اضافی را به صراحت در صفحات محصول اعلام کنید. به عنوان مثال، اگر حداقل سفارشی برای ارسال رایگان دارید، مقدار دقیق سفارش حداقلی را که یک خریدار باید به سبد خرید خود اضافه کند تا واجد شرایط آن باشد را نمایش دهید. به طور مشابه، اگر کالای خاصی شامل رویه ارسال و حمل و نقل و تحویل استاندارد شما قرار نمی گیرد، ممکن است به نفع شما باشد که این نکته را در صفحه ی آن محصول نمایش دهید.

همچنین، در حالی که هیچ چیز نمی تواند جایگزین قدرت حمل و نقل رایگان در متقاعد کردن بازدیدکننده برای تکمیل خرید خود شود، ممکن است این راه حل، مناسب کسب و کارهای آنلاین کوچکتر نباشد. اگر شما نیز در ارائه ارسال رایگان مردد هستید، بهترین کار بعدی این است که هزینه حمل و نقل و تمام هزینه های مربوطه را از قبل در صفحات محصول اعلام کنید. این شامل هزینه‌های رسیدگی، مالیات، و هر هزینه اضافی دیگری است که ممکن است در صفحه پرداخت تعجب‌آور باشد. شما می توانید یک ماشین حساب هزینه حمل و نقل/مالیات را در صفحات محصول ارائه دهید تا به بازدیدکنندگان کمک کند تا قبل از اینکه برای پرداخت آماده شوند، هزینه اضافی را بفهمند. اینکار به شما کمک می کند اعتماد آنها را جلب کنید و از رها شدن به دلیل شوک قیمت جلوگیریکنید.

تصویر زیر یکی از بزرگترین فروشگاه های سینک ظرفشویی با رتبه عالی در serp است اما متاسفانه صفحه محصول بسیار ضعیفی دارد. در این صفحه هیچ صحبتی از هزینه های ارسال و حمل و نقل نشده است. علاوه بر این مشکلات بسیار زیاد دیگری مانند عدم شفافیت، عدم وجود CTA در بالای صفحه و … وجود دارد.

3- گزینه پرداخت مهمان را ارائه دهید

نیازی به گفتن نیست، شما نمی خواهید هیچ فرصتی را برای جمع آوری داده های ارزشمند بازدیدکنندگان از دست بدهید. با این حال، ایجاد حساب کاربری برای تسویه حساب برای جمع‌آوری داده‌ها ممکن است به نفع شما نباشد، زیرا می‌تواند منجر به آزار مشتریان و در نتیجه افزایش انصراف شود.

بازدیدکنندگان احتمالاً فرآیند ایجاد حساب کاربری را غیرضروری و زمان‌بر فرض می‌کنند و از این رو در صورت ایجاد حساب کاربری، به‌طور خودکار علاقه‌ای به خرید ندارند. کاری که باید انجام دهید این است که فرآیند تسویه حساب را کوتاه کنید و با ارائه گزینه پرداخت مهمان، خرید از فروشگاه خود را بدون مشکل انجام دهید، حتی اگر مجبور باشید مجموعه داده های مفید را فدای آن کنید.

مطمئناً می‌توانید با ارائه مزایای باشگاه مشتریان وفادار، دسترسی انحصاری به فروش و غیره، ایجاد یک حساب کاربری را تشویق کنید. اما، همیشه مطمئن شوید که گزینه‌ای برای تسویه حساب مهمان دارید تا یک تجربه خرید بدون دردسر را برای خریداران بدون ثبت نام ارائه دهید.

در ضمن فرایند ثبت نام را نیز به کوتاه ترین شکل ممکن مثلا با تنها یک شماره موبایل انجام دهید.

برای مثال به تصویر زیر نگاه کنید. این سایت رتبه 3 در کلیدواژه سینک ظرفشویی دارد. اما از لحاظ تجربه کاربری به شدت مشکلات دارد. یکی از مشکلات اساسی مجبور کردن خریدار به عضویت در سایت آن هم با فیلدهای زیادی و دردسرساز بعنوان مثال فیلد پسورد از نوع پسورد سخت. فونت بد، CTA بسیار بد با کلمه انگلیسی و …

4- دکمه‌ی سبد خرید همه جا وجود داشته باشد

یک دکمه‌ی سبد خرید که به راحتی در دسترس و همه جا در دید کاربر باشد، این اطمینان را حاصل می کند که کاربر در هر زمانی به سادگی می تواند به سبد خرید رفته یا از آن خارج و مجدد وارد شود. بازدیدکنندگان شما باید همیشه تنها با یک کلیک به سبد خرید خود و شروع فرآیند پرداخت وارد شوند. عدم نمایش صحیح دکمه سبد خرید و کمی تاخیر در یافتن آن می تواند بازدیدکننده را از سایت شما خارج کند.

در این مثال یک نمونه ی خوب رو نشان می دهیم. به محض اضاف کردن هر محصول، آن محصول در سبد خرید که در تمامی صفحات موجود است به نمایش در می آید و کاربر نه تنها دکمه سبد خرید را همیشه می بیند بلکه آیتم های موجود در سبد خرید را نیز در دیدرس خود دارد.

5- پشتیبانی چت زنده را ارائه دهید

اغلب اوقات، مشتریان ممکن است در مورد موارد خاصی سؤال یا نگرانی داشته باشند که نمی توانند پاسخ آنها را در بخش توضیحات محصول یا سؤالات متداول سایت/برنامه بیابند. قراردادن چت زنده در فروشگاه آنلاین شما باعث می شود که مشتریان مردد در زمان واقعی سؤالات خود را برطرف کنند که آنها را وادار می کند تا روند پرداخت را ادامه دهند. با ارائه نکردن چت زنده، در معرض خطر این هستید که مشتریان سبدهای خود را رها کنند چرا که به جواب سؤالات خود نرسیده اند.

6- از نمادهای اعتماد برای اطمینان بخشیدن به مشتریان استفاده کنید

تصور کنید بازدیدکننده ای از طریق یک آگهی گوگل وارد فروشگاه شما شده یا به توصیه یکی از دوستان در حال مرور سایت شما است. آنها باید به اعتبار فروشگاه شما متقاعد شوند تا روند تسویه حساب را پیش ببرند و اطلاعات شخصی و حساس خود را با شما به اشتراک بگذارند.

نشان دادن گواهینامه معتبر SSL و نشان‌های امنیتی شناخته شده و قابل تشخیص مانند اینماد، ستاد ساماندهی، نظام صنفی کسب و کارهای اینترنتی و … می‌تواند به شما کمک کند تا آنها را از قابل اعتماد بودن فروشگاه خود و امنیت خرید خود مطمئن کنید تا بتوانند بدون نگرانی پرداخت را تکمیل کنند.

7- برنامه/وب سایت خود را برای عملکرد بهینه کنید

اگر میانگین زمان بارگیری شما برای هر صفحه ای در فرآیند پرداخت بیشتر از میانگین آن صنعت باشد، ممکن است مشتریان پرمشغله یا بی حوصله را ترغیب کنید تا علاقه خود را از دست بدهند. بنابراین، بهینه سازی هر یک از عناصر جریان پرداخت خود (مانند اندازه تصویر، زمان پاسخ سرور، افزونه های اجتماعی) برای کاهش زمان بارگذاری صفحه (بدون به خطر انداختن قابلیت استفاده) برای تکمیل سفارش بدون دردسر، لذت بخش و به یاد ماندنی ضروری است.

8- گزینه های پرداخت کافی را ارائه دهید

با وجود روش‌های پرداخت آنلاین فراوانی که امروزه در سطح جهانی در دسترس است، سلایق از مشتری به مشتری دیگر متفاوت است. در حالی که تحقیق کامل در مورد ویژگی‌های رفتاری مخاطب هدف می‌تواند به شما در درک بهتر سلایق آنها کمک کند، هنوز هم می‌توان فهرست کوتاهی از گزینه‌های پرداخت منتخب را برای ارائه به آنها که احتمالاً مخاطب هدف شما بیشتر به آن اعتماد می‌کند، انتخاب کرد. بهتر است تقریباً همه مطمئن ترین راه های پرداخت را در فروشگاه تجارت الکترونیک خود ارائه دهید، از جمله کیف پول های الکترونیکی، تحویل در محل با پول نقد یا کارت، حواله های بانکی، کارت به کارت، سپرده های مستقیم و خدمات پرداخت معتبر مانند پی پال. (برای مشتریانی که تمایلی به اشتراک گذاری اطلاعات بانکی یا کارت اعتباری خود ندارند). این تضمین می کند که هیچ مشتری در نتیجه یافتن گزینه پرداخت قابل اعتماد، سبد خرید خود را رها نکند.

12 آمار عجیب در رابطه با سبد خرید رها شده که حتما باید بدانید

به عنوان یک کسب و کار، برای شما مهم است که همه دلایلی که کاربران سبد خرید وب سایت شما را رها می کنند را بدانید و پیگیری کنید. در اینجا در این مقاله، ما برخی از آمار کلی رها شدن سبد خرید را برای شما فهرست کرده‌ایم.

1. میانگین نرخ رها کردن سبد خرید در تمام کسب و کارها حدود 69.57 درصد است.
2. کاربران موبایل بیشترین نرخ رها شدن را با حدود 85.65 درصد به خود اختصاص داده اند.
3. وب سایت های تجارت الکترونیک تنها در آمریکا تقریباً 18 میلیارد دلار درآمد فروش را به دلیل رها شدن سبد خرید از دست می دهد.
4. ثابت شده است که بهینه سازی مراحل صورتحساب و پرداخت تبدیل ها را نزدیک به 35.62% بهبود داده است.
5. ظاهراً هزینه های اضافی مهمترین دلیلی است که کاربران سبد خرید را رها می کنند.
6. ایجاد یک حساب کاربری برای خرید، دومین دلیل اصلی ترک کردن سبد خرید توسط خریداران است.
7. تقریباً 57٪ از خریداران معمولاً اگر صفحه در عرض سه ثانیه یا کمتر بارگیری نشود، سبد خرید را رها می کنند.
8. میانگین روال پرداخت دارای 14.88 فیلد فرم و 23.48 عنصر فرم است.
9. 18 درصد از مردم سبد خرید را به دلیل یک فرآیند طولانی و پیچیده‌ی پرداخت رها می کنند.
10. 55 درصد از خریداران وقتی از آنها خواسته می شود که کارت اعتباری یا جزئیات حمل و نقل خود را دوباره وارد کنند، سبد خرید خود را رها می کنند.
11. 46 درصد از خریداران، سبد خرید را رها می کنند زیرا کوپن تخفیف آنها کار نمی کند.
12. 39 درصد از کاربران تلفن همراه، سبد خرید را رها می کنند، زیرا وارد کردن اطلاعات شخصی خود را دشوار می دانند.

مقاله ادامه دارد.