اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر RFM

اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر RFM یکی از منحصر به فردترین ویژگی های پلتفرم اتوماسیون بازاریابی یونکسو است. این ابزار به طور خاص برای پوشش فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی در فروشگاه های آنلاین، تجارت الکترونیک و شرکت های B2C طراحی شده است.

برخلاف ابزارهای سنتی اتوماسیون بازاریابی که عمدتاً برای شرکت های B2B ایجاد شده بودند و فرآیندهای خرید خطی موجود در دنیای B2B را پوشش می دهند، ویژگی اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر RFM به روشی منحصر به فرد امکان رسیدگی به فرآیندهای خرید غیرخطی (سفر مشتری) را در شرکت های B2C و فروشگاه های آنلاین فراهم می کند.

اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر RFM با هدف تحقق استراتژی های بازاریابی ارزش مشتری، به منظور افزایش ارزش مشتری، فعالیت می کند.

این ویژگی مشتریان را بر اساس خریدها و تراکنش های انجام شده توسط آنها بخش بندی می کند. تحلیل تراکنش و بخش بندی فراتر از ارزش خرید است و دو بعد دیگر را نیز در نظر می گیرد: دفعات خرید و زمان سپری شده از آخرین خرید.

سپس بخش‌های ایجاد شده به طور خودکار می‌توانند برای موارد زیر مورد استفاده قرار گیرند:

• کمپین های بازاریابی یکبار مصرف، مانند ارسال ایمیل، پیام کوتاه یا اجرای کمپین های تبلیغاتی هدفمند
• ایجاد یک مدل کاملاً جدید و غیرخطی از قوانین اتوماسیون، که هدف آن انتقال خودکار مشتریان از بخش‌های با ارزش کمتر به با ارزش‌ترین بخش‌های مشتری است.

مدل RFM، بخش‌بندی و آنالیز پیشرفته‌‌ی مشتری

بخش‌بندی مشتری

RFM (تازگی خرید، فراوانی خرید، مبلغ خرید) مدلی‌ست که به شما امکان تجزیه و تحلیل رفتار خرید، بخش‌بندی مشتریان و خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و فروش بر اساس داده‌های تراکنش را می‌دهد. این ماژول هر مشتری را بر اساس سه اطلاعات اساسی تجزیه و تحلیل می‌کند:

• تازگی خرید (Recency): نشان می‌دهد آخرین باری که مشتری سفارش خرید داده است چه زمانی بوده است (دوره‌های زمانی: بلندمدت، میان‌مدت، کوتاه‌مدت).
• فراوانی خرید (Frequency): نشان می‌دهد این مشتری با چه نظمی خرید می‌کند (دوره‌های زمانی: منظم، گاه‌به‌گاه، مکرر).
• مبلغ خرید (Monetary): (ارزش خرید) نشان می‌دهد این مشتری طی یک دوره زمانی چقدر هزینه می‌کند (دسته‌بندی: ولخرج، متوسط‌خرج، کم‌خرج).

این نوع بخش‌بندی مشتری به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی بازاریابی بسیار کارآمدتری را طراحی کنید، هزینه‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید و همچنین در مورد نحوه تعامل با مشتریان خود به صورت استراتژیک فکر کنید.

اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر RFM – رویکرد جدید اتوماسیون بازاریابی برای فروشگاه های آنلاین و شرکت های B2C

ویژگی اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر RFM به طور خودکار مخاطبین را در پایگاه داده شما بر اساس فعالیت تراکنش آنها که می تواند با داده های رفتاری تقویت شود بخش بندی می کند و بر اساس آن می توانید کل فرآیندهای بازاریابی را اجرا کنید.

• اقدامات بازاریابی کمپینی و یکبار اجرا برای بخش انتخاب شده یا گروهی از بخش ها
• ورک‌فلوهای بازاریابی و فرآیندهای کاملاً خودکار که بسته به جابجایی مشتری بین بخش‌های مختلف به طور خودکار اجرا می‌شوند.

این به شما امکان می دهد ارتباطات بلادرنگ را در تمام کانال های بازاریابی شخصی سازی کنید، از جمله:

• بازاریابی ایمیلی و پیام‌های ایمیل پویا
• محتوای وب سایت پویا و شخصی سازی شده
• رسانه های اجتماعی (از طریق مخاطبان سفارشی فیس بوک ایجاد شده به صورت خودکار)
• شبکه های تبلیغاتی
• بازاریابی موبایلی (پیام های SMS، برنامه های موبایلی)
• کمپین های بازاریابی تلفنی برای بخش های خاص مشتری

خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی به شما این امکان را می دهد که به هر رفتار مطلوب و منفی مخاطب به صورت خودکار و در زمان واقعی پاسخ دهید. در صورتی که مشتریان VIP علاقه خود را به شما از دست بدهند، می توانید برای برقراری مجدد تعامل با آنها، ایمیل شخصی سازی شده برای آنها ارسال کنید.

علاوه بر این، با قرار دادن مخاطبین شما در مرحله خاصی از قیف فروش، مدیریت فرآیند فروش را تسهیل می کند و از این رو از شناسایی مشتریان کلیدی بالقوه پشتیبانی می کند. سپس می‌توان از نمای ۳۶۰ درجه مشتری جدید، پویا برای ایجاد یک ساختار کاملاً جدید از فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی با استفاده از ایمیل، پیام‌های SMS، محتوای وب‌سایت پویا، موبایل، رسانه‌های اجتماعی، شبکه‌های تبلیغاتی و فروش مستقیم برای انتقال مشتری به با ارزش ترین بخش های مصرف کنندگان استفاده کرد.

اثرات استفاده از مدل RFM در مارکتینگ اتومیشن:

• کنترل و بهینه سازی کامل هزینه های بازاریابی
• تنظیم پیشنهاد با پروفایل و تمایل خرید مشتریان
• امکان پیش بینی و تأثیرگذاری بر رفتار مشتری
• امکان طراحی یک استراتژی بازاریابی موثر
• کمک به شناسایی مشتریان کلیدی بالقوه برای کسب و کار شما
• امکان برنامه ریزی و ارسال خودکار پیشنهادات خود در آینده
• تجزیه و تحلیل بسیار دقیق مشتریان
• روشی نوآورانه برای فعال کردن کاربرانی که سطح پایین تعامل و تمایل به خرید را نشان می دهند
• ایجاد مخاطبان سفارشی و تبلیغات هدفمند حتی دقیق تر در فیس بوک بسته به سطح تعامل مشتری

منابع:

https://www.salesmanago.com/marketing-automation/rfm_marketing_automation.html