بعد از سئو چکار باید کرد؟

اگر شروع به خواندن این مقاله کردید، مطمئنا کسب و کاری دارید که به صورت آنلاین در حال فعالیت است و وب‌سایت یا موبایل اپلیکیشنی (یا هر دو) دارید که ترافیک مناسبی دارد. برای جذب این ترافیک از طریق SEO، تبلیغات، سوشال مدیا و … تلاش‌های زیادی کردید.

اما از یک زمانی به بعد، جذب ترافیک بیشتر به همان نسبت، منجر به افزایش فروش نخواهد شد؟ اینجاست که باید به فکر مراحل بعد از جذب ترافیک باشید.

بعد از سئو چکار باید کرد؟

بعد از جذب ترافیک سایت باید به فکر تبدیل باشید. تبدیل یا به اصطلاح conversion به معنی تبدیل بازدیدکننده به مشتری است و به فرآیند تبدیل بازدیدکننده به مشتری بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) گفته می‌شود.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل، درصد بازدیدکنندگان وب‌سایت است که اقدام موردنظر شما را انجام می‌دهند، مانند خرید، ثبت‌نام در خبرنامه یا پر کردن فرم تماس. نرخ تبدیل معیاری عالی برای سنجش میزان اثربخشی وب‌سایت شما در تبدیل بازدیدکنندگان معمولی وب‌سایت به مشتری است.

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) فرآیندی تکراری برای افزایش درصدی از بازدیدکنندگان وب‌سایت شما که اقدام مورد نظرتان را انجام می‌دهند، مانند خرید، ثبت‌نام یا دانلود، است. این فرآیند شامل تجزیه و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان، آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت و ایجاد تغییرات برای افزایش نرخ تبدیل است.

اجزای اساسی نرخ تبدیل

بهینه‌سازی نرخ تبدیل می‌تواند عملکرد آنلاین شما را بهبود بخشد و ارتباط قوی‌تری با مخاطب هدف شما ایجاد کند. به همین دلیل، اجزای کلیدی آن را شرح می‌دهیم:

۱. کیفیت ترافیک وب‌سایت: داشتن بازدیدکنندگانی که به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند، اهمیت دارد. به این موضوع فکر کنید که افراد مناسب وارد فروشگاه شده‌اند – هرچه مطابقت بیشتر باشد، احتمال خرید آن‌ها نیز بیشتر است.

۲. تجربه کاربری (UX) و طراحی وب‌سایت: وب‌سایت شما باید برای استفاده‌ی کاربر آسان و همچنین زیبا باشد. سایتی که پیمایش ساده‌ای دارد و به سرعت بارگذاری می‌شود، بازدیدکنندگان را خوشحال می‌کند و بازدیدکنندگان خوشحال، احتمال خرید بیشتری دارند.

۳. فراخوان‌های واضح برای اقدام (CTA): فراخوان‌های برای اقدام (CTA) دکمه‌ها یا لینک‌هایی هستند که به بازدیدکنندگان می‌گویند چه کاری باید انجام دهند، مانند «اکنون خرید کنید» یا «ثبت‌نام کنید». آن‌ها باید به راحتی قابل مشاهده و درک باشند و بازدیدکنندگان را به طور واضح در مورد اقدام بعدی راهنمایی کنند.

۴. ارزش پیشنهادی: این موضوع به این معناست که چرا کسی باید محصول یا خدمات شما را انتخاب کند. این همان ویژگی منحصربه‌فردی است که شما را از دیگران متمایز می‌کند و به سؤال «چرا باید از اینجا بخرم؟» پاسخ می‌دهد.

۵. سیگنال‌های اعتماد: مواردی که در وب‌سایت شما باعث ایجاد اعتماد بازدیدکنندگان به شما می‌شوند، مانند نظرات مشتریان. این موارد نشان می‌دهند که افراد دیگر تجربیات خوبی با محصول یا خدمات شما داشته‌اند و باعث می‌شوند بازدیدکنندگان جدید برای خرید از شما احساس راحتی بیشتری داشته باشند.

۶. فرآیند پرداخت بهینه‌سازی شده: فرآیند خرید در سایت شما باید سریع و آسان باشد. یک فرآیند پرداخت پیچیده می‌تواند باعث شود افراد، خرید خود را رها کنند، بنابراین مهم است که آن را ساده نگه دارید.

۷. بهینه‌سازی برای موبایل: وب‌سایت شما باید روی گوشی‌ها و تبلت‌ها نیز مانند دسکتاپ به خوبی کار کند. افراد زیادی برای خرید و مرور از دستگاه‌های تلفن همراه خود استفاده می‌کنند، بنابراین داشتن سایتی که روی موبایل نیز زیبا به نظر برسد و عملکرد خوبی داشته باشد، ضروری است.

۸. شخصی‌سازی: این به معنای ایجاد یک تجربه‌ی خرید خاص برای هر بازدیدکننده است، مانند پیشنهاد محصولاتی که ممکن است نیاز داشته باشند. وقتی بازدیدکنندگان احساس می‌کنند سایت شما خواسته‌هایشان را درک می‌کند، احتمال خرید آن‌ها نیز بیشتر می‌شود.

چطور بهینه سازی نرخ تبدیل منجر به افزایش فروش می شود؟

بهینه سازی نرخ تبدیل نقش اساسی در ایجاد درآمد، به خصوص برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. نرخ تبدیل بالاتر به این معنی است که تعداد بیشتری از بازدیدکنندگان وب سایت شما کاری را که می خواهید انجام دهند، انجام می دهند. هنگامی که این اتفاق می افتد، نتیجه آن افزایش فروش و درآمد است.

یادگیری نحوه‌ی بهبود نرخ تبدیل منجر به رشد قابل توجه درآمد کسب و کار شما می شود. کسب و کارها با تمرکز بر بهینه سازی نرخ تبدیل، می توانند سود بیشتری کسب کنند و در حالی که از ترافیک موجود و تلاش های بازاریابی خود نهایت استفاده را می برند، شانس موفقیت مالی خود را افزایش دهند.

نحوه‌ی محاسبه نرخ تبدیل؟

نرخ تبدیل به طور دقیق به شما نشان می دهد که کسب و کار شما برای ترغیب مشتریان به انجام اقدام، چقدر خوب عمل می کند.

فرمول نرخ تبدیل:

۱۰۰ × (کل بازدیدکنندگان / تعداد تبدیل‌ها)  = نرخ تبدیل 

که

• تعداد تبدیل‌ها بیانگر تعداد کل دفعاتی است که بازدیدکنندگان اقدام موردنظر را انجام داده‌اند. این اقدام می‌تواند هر چیزی مانند خرید، ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود یک مقاله و … باشد.
• کل بازدیدکنندگان نیز بیانگر تعداد کل افرادی است که در یک بازه زمانی مشخص از سایت شما بازدید کرده‌اند.
• ضرب در ۱۰۰: این مرحله برای تبدیل نسبت به درصد است که باعث می شود درک نرخ تبدیل آسان‌تر شود.

به عنوان مثال:

اگر از ۱۰۰۰ بازدیدکننده‌ی سایت شما، ۵۰ نفر تبدیل شوند یعنی مثلا ۵۰ فروش یا ثبت‌نام داشته باشید، محاسبه به صورت زیر خواهد بود:

%5 = 100 × (1000 / 50)  = نرخ تبدیل 

این بدان معناست که ۵ درصد از بازدیدکنندگان سایت شما در آن دوره‌ی زمانی، اقدام موردنظر را تکمیل کرده‌اند که در بسیاری از موارد نرخ تبدیل مناسبی است. به خاطر داشته باشید، نرخ تبدیل بالاتر معمولاً بهتر است زیرا به این معنی است که نسبت بیشتری از بازدیدکنندگان شما اقدامی را که می‌خواهید انجام دهند، انجام می‌دهند.

بنچمارک‌های نرخ تبدیل برای مقایسه

داشتن بنچمارک برای مقایسه‌ی نرخ تبدیل شما، یک عامل کلیدی برای ارزیابی عملکرد کسب و کارتان در مقایسه با استانداردهای صنعت و رقبا است. مقایسه به شما کمک می کند تا اثربخشی تلاش های بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) خود را بسنجید و زمینه های قابل بهبود را شناسایی کنید.

اینکه بدانید نرخ تبدیل شما در مقایسه با سایرین در حوزه کاری‌تان چقدر است، به شما کمک می کند تا بینش ارزشمندی در مورد روندهای بازار و فرصت های بالقوه رشد به دست آورید. معیارسنجی همچنین به تعیین اهداف واقع بینانه و قابل دستیابی برای نرخ تبدیل کمک می کند. برای شروع کار فقط به مراحل زیر نیاز دارد:

• تحقیق در مورد میانگین نرخ تبدیل در صنعت خود: به دنبال منابعی باشید که نرخ تبدیل متوسط را برای صنعت شما یا مشاغل مشابه ارائه می دهند. سازمان های تجاری، گزارش های صنعت و مقالات آنلاین منابع خوبی برای این اطلاعات هستند.
• مقایسه با مدل‌های کسب‌وکار مشابه: نرخ تبدیل خود را با سایر مشاغل در حوزه کاری خود که مدل کسب و کاری مشابهی دارند، مقایسه کنید. این به شما ایده ای از عملکرد شما در مقایسه با رقبا در اندازه و دامنه مشابه می دهد.
• بررسی نرخ تبدیل رقبا: با استفاده از ابزارهای تحقیقات بازار یا سایر روش ها، سعی کنید نرخ تبدیل برخی از رقبای اصلی خود را تخمین بزنید. اینکار به شما کمک می کند تا اهداف واقع بینانه ای برای بهبود خود تعیین کنید.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها بر اساس منابع ترافیک، انواع دستگاه‌ها و جمعیت‌شناسی: نرخ تبدیل خود را بر اساس منابع ترافیک (مثلاً جستجوی ارگانیک، رسانه های اجتماعی، ایمیل)، انواع دستگاه‌هایی که بازدیدکنندگان از آن‌ها استفاده می‌کنند (رایانه رومیزی، موبایل، تبلت) و جمعیت‌شناسی بازدیدکنندگان مانند سن، جنسیت و موقعیت مکانی، تفکیک کنید. این به شما کمک می کند تا بفهمید کدام بخش ها عملکرد بهتری دارند و کدام بخش ها نیاز به توجه بیشتری دارند.
• تحلیل نرخ تبدیل در مراحل مختلف سفر مشتری: سفر مشتری مسیری است که بازدیدکننده از وب سایت شما طی می کند تا به هدف نهایی خود برسد، خواه خرید، ثبت نام یا اقدام دیگری باشد. نرخ تبدیل خود را در مراحل مختلف سفر مشتری، مانند بازدید از صفحه اصلی، افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل فرآیند پرداخت، تجزیه و تحلیل کنید. اینکار به شما کمک می کند تا موانع احتمالی را در سفر مشتری شناسایی کنید.
• مقایسه با عملکرد گذشته: عملکرد فعلی نرخ تبدیل خود را با عملکرد گذشته خود مقایسه کنید تا ببینید چقدر پیشرفت داشته اید. اینکار به شما کمک می کند تا اثربخشی تلاش های CRO خود را ارزیابی کنید.
• همسو کردن معیارها با اهداف و منابع کسب و کار: اهداف نرخ تبدیل خود را بر اساس اهداف کلی کسب و کار و منابع در دسترس خود تعیین کنید. داشتن اهدافی که بیش از حد بلندپروازانه باشند، دلسرد کننده است و دستیابی به اهدافی که به اندازه کافی چالش برانگیز نباشند، منجر به راکد ماندن می شود.
• به طور منظم معیارها را به روز رسانی و تنظیم کنید: نرخ تبدیل و معیارهای صنعت به مرور زمان تغییر می کنند، بنابراین مهم است که به طور منظم معیارهای خود را به روز رسانی کنید تا با آخرین روندها مطابقت داشته باشید.

چطور عملکرد فعلی نرخ تبدیل خود را تجزیه و تحلیل کنیم؟

حالا که استانداردهای صنعت را می شناسید، زمان آن رسیده است که بررسی کنید وب سایت شما چگونه عمل می کند. در اینجا، نحوه ارزیابی عملکرد فعلی نرخ تبدیل خود را بررسی خواهیم کرد.

از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای بینش داده‌ها استفاده کنید

از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای به دست آوردن اطلاعات مفید زیادی استفاده کنید که می تواند به کسب و کار شما برای عملکرد بهتر کمک کند. این ابزارها به شما نشان می دهند که مردم چگونه از وب سایت شما استفاده می کنند، از کجا می آیند و چگونه با محتوای شما تعامل دارند.

با نگاه کردن به این داده ها، می توانید بفهمید کدام بخش های وب سایت شما عملکرد خوبی دارند و کدام بخش ها نیاز به بهبود دارند. درک چگونگی حرکت کاربران در سایت شما و جایی که متوقف می شوند، می تواند به شما کمک کند تغییرات هوشمندانه ای در طراحی و محتوای وب سایت خود ایجاد کنید که در نهایت منجر به این شود که افراد بیشتری اقداماتی را که می خواهید در سایت شما انجام دهند، مانند خرید یا ثبت نام، انجام دهند.

شناسایی گلوگاه‌ها و موانع نرخ تبدیل

با شناسایی گلوگاه‌ها و موانع در تجربه کاربری، دلایل پایین بودن نرخ تبدیل را بیابید. آیا بازدیدکنندگان در مرحله خاصی سبد خرید خود را رها می‌کنند؟ آیا چیدمان گیج‌کننده‌ای باعث دور شدن مشتریان بالقوه می‌شود؟

با بررسی نحوه‌ی حرکت کاربران در سایت‌تان، می‌توانید بفهمید که در کجا گیر می‌کنند. روی رفع این مشکلات با راه‌حل‌هایی که کارها را برای کاربران شما آسان‌تر می‌کند، تمرکز کنید. تلاش کنید تا سفر آن‌ها در سایت شما روان‌تر شود تا به افزایش احتمال تکمیل خرید یا اقدام موردنظر دیگری کمک کند.

پیگیری و نظارت بر معیارهای کلیدی

با پیگیری معیارهای کلیدی، کنترل اوضاع را در دست داشته باشید. فراتر از نرخ تبدیل، معیارهای دیگری مانند موارد زیر را بررسی کنید:

• نرخ پرش (bounce rate): درصد بازدیدکنندگانی که تنها از یک صفحه بازدید کرده و وب‌سایت شما را ترک می‌کنند.
• نرخ خروج (exit rate): درصدی از بازدیدکنندگانی که از یک صفحه‌ی خاص خارج شده و دیگر به وب‌سایت شما باز نمی‌گردند (این خروج می‌تواند از هر صفحه‌ای باشد).
• مدت زمان در صفحه (time on page): میانگین زمانی که بازدیدکنندگان در یک صفحه خاص سپری می‌کنند.

با بررسی این معیارها، بینش‌هایی به دست آورید که نمای کلی از تعامل کاربر را ارائه می‌دهد و بخش‌هایی را که نیاز به توجه دارند، برجسته می‌کند. نرخ کلیک فراخوان‌های برای اقدام (CTA) و عملکرد صفحات فرود مختلف خود را نیز رصد کنید.

بهینه سازی نرخ تبدیل: ۱۳ گام برای بهبود نرخ تبدیل تجارت الکترونیک شما

بخش ۱ : بهبود تجربه کاربری (UX) و طراحی وب‌سایت

یک تجربه کاربری (UX) روان و شهودی، اعتماد و رضایت را ایجاد می کند که به طور بالقوه می تواند بازدیدکنندگان را به مشتریان وفادار تبدیل کند. با اولویت دادن به UX، اطمینان حاصل می کنید که هر کلیک، اسکرول و تعامل به شیوه ای مثبت طنین انداز می شود که ارتباط عمیق تری با مخاطب ایجاد می کند.

ناوبری و ساختار وب سایت خود را روان کنید

بازدیدکنندگان باید به راحتی بتوانند آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند، چه اطلاعات محصول باشد چه گزینه های خرید. یک چیدمان بدون شلوغی، سردرگمی را کاهش می دهد و بازدیدکنندگان را تشویق می کند تا بیشتر کاوش کنند. هر کلیک باید مانند گامی به سوی نتیجه مطلوب احساس شود. این امر باید اصطکاک را به حداقل رسانده و شانس تبدیل را افزایش دهد.

بهینه‌سازی پاسخگویی برای کاربران تلفن همراه

تخمین زده می شود که در سراسر جهان ۱۷.۷۲ میلیارد کاربر تلفن همراه وجود دارد. با توجه به اینکه کاربران تلفن همراه بخش قابل توجهی از مخاطبان شما را تشکیل می‌دهند، تجربه‌ی ضعیف موبایل می تواند هزینه تبدیل را به همراه داشته باشد. بنابراین، طراحی وب سایت رسپانسیو ضروری است.

بهینه سازی برای رسپانسیو کردن موبایل تضمین می کند که وب سایت شما در دستگاه های مختلف، چه در تلفن های هوشمند، تبلت ها، لپ تاپ ها یا رایانه های شخصی، به زیبایی و بدون نقص کار کند. دکمه ها به راحتی قابل ضربه زدن هستند، متن خوانا است و تصاویر به سرعت بارگیری می شوند.

نوشتن متن قانع کننده و تاثیرگذار

کلمات توانایی خارق العاده ای در شکل دادن به ادراک و برانگیختن اقدام دارند. ایجاد محتوای جذاب فراتر از انتقال اطلاعات است. اینکار می‌تواند یک ارتباط عاطفی ایجاد کند که باعث افزایش نرخ تبدیل شود به خصوص زمانی که به نیازهای آنها پاسخ می دهد.

درک مخاطب هدف

قبل از شروع نوشتن، باید مخاطب هدف خود را درک کنید. دریابید که مشتریان بالقوه شما چگونه فکر می کنند و نقاط ضعف، خواسته ها و انگیزه های آنها را کشف کنید. دانستن این موارد، محتوای شما را به چیزی تبدیل می کند که آنها بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند.

پیشنهادات خود را به عنوان راه حل مشکلاتشان تبلیغ کنید. این ارتباط نه تنها باعث افزایش نرخ تبدیل می شود، بلکه اعتماد و وفاداری را نیز ایجاد می کند – چیزی که برای ایجاد روابط پایدار ضروری است.

شما می توانید این پیشنهادات را با نوشتن توضیحات محصول جذاب و فراخوان های برای اقدام (CTA) بهتر بفروشید. مزایای آنها را برجسته کنید، بر ارزش آنها تأکید کنید و کاربردهای دنیای واقعی را نشان دهید. در عین حال، فراخوان های برای اقدام باید واضح، قانع کننده و معطوف به عمل باشند. جایی برای تردید باقی نگذارید. با استفاده از افعال عملی و القای حس فوریت، بازدیدکنندگان را به سمت تبدیل سوق دهید.

از اعتبار اجتماعی و سیگنال‌های اعتماد استفاده کنید

اعتبار اجتماعی، زیربنای اعتماد در وب است. مردم تمایل دارند به نظرات افراد واقعی نسبت به بازاریابی عمومی بیشتر اعتماد کنند. بنابراین، اگر مشتریان زیادی به محصولات شما اعتماد نشان دهند، احتمالاً افراد بیشتری از شما خرید می کنند. این به این دلیل است که مشتریان به اصالت اهمیت می دهند.

شما می توانید با نمایش موارد زیر، یک روایت معتبر از اعتماد خریداران بالقوه ایجاد کنید:

• نظرات مشتریان (testimonials)
• بررسی‌ها (reviews)
• مطالعات موردی (case studies)

برای تقویت این اعتماد، آن را با نمادهای اعتماد و گواهی های امنیتی تجارت الکترونیک مانند گواهی های SSL و خدمات امنیتی در برابر بدافزار تکمیل کنید. به مشتریان در مورد امنیت داده هایشان اطمینان خاطر دهید. این عناصر با هم، یک چارچوب محکم از اعتبار ایجاد می کنند.

بهینه سازی صفحات فرود برای افزایش نرخ تبدیل

یک صفحه فرود با نرخ تبدیل بالا، بازدیدکنندگان را با تیترهای جذاب، محتوای گیرا و سر راست و یک فراخوان برای اقدام (CTA) بسیار واضح، از همان ابتدا جذب می کند. وظیفه اصلی آن این است که بازدیدکنندگان را وادار به انجام یک اقدام خاص کند.

طراحی و چیدمان

طراحی و چیدمان صفحه نقش کلیدی در هدایت مسیر کاربر در سایت دارد. برای برقراری ارتباط واضح، باید از تصاویر و یک طراحی تمیز استفاده کنید. رنگ های متضاد و تایپوگرافی متمایز نیز به جلب توجه به مکان های مناسب کمک می کند و استفاده هوشمندانه از فضا باعث می شود همه چیز مرتب بماند و مهم ترین قسمت های صفحه برای یک تجربه ناوبری روان و آسان برجسته شود.

ساده سازی فرآیند تبدیل

هدف در اینجا این است که هرگونه مانعی را که ممکن است سرعت مشتریان شما را کاهش دهد، حذف کنید. این در مورد ساده سازی مراحل، حذف هر گونه عنصر غیر ضروری و صریح بودن در مورد هزینه ها است.

فرم ها و ثبت نام ها

در مرحله بعد، بیایید روی فرم ها و ثبت نام ها تمرکز کنیم. این موارد برای تشویق به تکمیل مراحل حیاتی هستند، بنابراین ساده سازی آنها تا حد امکان مهم است. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید، در صورت امکان از پر کردن خودکار استفاده کنید و مطمئن شوید که همه چیز برای ناوبری آسان به طور واضح برچسب گذاری شده است.

ارائه گزینه های مختلف در پرداخت

در نهایت، قدرت انتخاب در هنگام پرداخت واقعاً مهم است. ارائه‌ی گزینه خرید مهمان و روش های پرداخت مختلف، با ترجیحات مختلف مطابقت دارد و به ایجاد اعتماد کمک می کند. ساده سازی فرآیند و ارائه گزینه های آشنا می تواند احتمال رها کردن سبد خرید توسط مشتریان را کاهش دهد.

بخش ۲: استراتژی‌های شخصی‌سازی و بخش‌بندی

نمایش محتوا بر اساس نیازها، ترجیحات و رفتارهای کاربران منجر به افزایش نرخ تبدیل خواهد شد. شخصی‌سازی، محتواهای کلی و عمومی را به محتواهای معناداری تبدیل می‌کند که مناسب نیاز کاربران است.

با تشخیص منحصربه‌فرد بودن هر بازدیدکننده و نیازها و خواسته‌های آنها و ارائه ی محتوای مورد نیازشان باعث افزایش نرخ تبدیل و وفاداری به برند آنها خواهید شد.

برای ارائه‌ی پیشنهادات هدفمند، بخش‌بندی را اجرا کنید

بخش‌بندی یا سگمنتیشن، مخاطبان شما را به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد تا پیشنهاداتی ایجاد کنید که واقعاً با نیازها و خواسته‌های منحصر به فرد هر گروه ارتباط برقرار کند. مثلا سگمنت کسانی که یک کالای خاص را دیدن کرده اند و یا سگمنت افرادی که یک مقاله خاص را مطالعه کردند.

هنگامی که پیشنهادات شما هدفمند باشند، به این دلیل که نشان می‌دهید واقعاً خواسته‌ی هر فرد را درک می‌کنید، تأثیرگذار خواهند بود. این روش با توجه به اینکه افراد بیشتر احتمال دارد نسبت به چیزی که کاملاً برایشان مناسب است واکنش نشان دهند، شانس شما را برای فروش بیشتر افزایش می‌دهد.

با استفاده از ابزار اتوماسیون بازاریابی می‌توانید با مخاطب به شکل بهتری در ارتباط باشید و بر اساس رفتار و نیاز وی با او در ارتباط باشید.

افزایش تعامل با محتوای پویا

محتوای پویا فضای آنلاین شما را زنده‌تر و جذاب‌تر می‌کند. این محتوا باید با کارهایی که کاربران انجام می‌دهند و دوست دارند مطابقت داشته باشد تا آن‌ها را درگیر و کنجکاو نگه دارد.

مواردى مانند پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده و فضاهای تعاملی، تجربه‌ای جذاب‌تر ایجاد می‌کنند که بازدیدکنندگان را به خود جذب می‌کند. با تازه و هیجان‌انگیز نگه داشتن مسیر حرکت کاربر، علاقه‌ی افراد را حفظ می‌کنید و احتمال بیشتری وجود دارد که آن‌ها اقدام شما را انجام دهند.

استفاده از پاپ‌آپ‌های خروج از صفحه و بازیابی سبد خرید رها شده

پاپ‌آپ‌های تمایل به خروج از صفحه مانند تورهای ایمنی عمل می‌کنند و تبدیل‌های بالقوه را درست زمانی که در حال خارج شدن هستند، جذب می‌کنند. آن‌ها زمانی که بازدیدکننده‌ای در حال ترک سایت شما است، این موضوع را حس کرده و با پیام‌ها یا پیشنهادهای جذاب ظاهر می‌شوند و به آن‌ها دلیلی برای ماندن و تجدید نظر در تصمیم‌شان می‌دهند. این می‌تواند در تبدیل یک «شاید» از طرف بازدیدکننده به یک «بله» قاطع، تأثیرگذار باشد.

سبدهای خرید رها شده را به عنوان یک شکست تلقی نکنید. استراتژی‌هایی مانند ایمیل‌های خودکار، معاملات شخصی‌سازی‌شده یا تخفیف‌های زمانی می‌توانند مجدداً علاقه را برانگیخته و کاربر را به اقدام تشویق کنند. با پیشنهادات ویژه جذاب، دوباره مشتریان را درگیر کنید. این معاملات را بر اساس چیزهایی که کاربران دوست دارند، تعاملات گذشته آن‌ها یا محصولاتی که در سایت شما مشاهده کرده‌اند، سفارشی کنید.

این تاکتیک‌ها مانند یادآوری‌های دوستانه‌ای هستند که خریداران را برای تکمیل خریدهایشان ترغیب می‌کنند.

بهینه‌سازی سرعت و عملکرد

سرعت وب‌سایت برای نرخ تبدیل و بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) حیاتی است. یک وب‌سایت سریع، کاربران را علاقه‌مند نگه می‌دارد، نرخ پرش (bounce rate) را کاهش می‌دهد و از طرف موتورهای جستجو که باعث افزایش بازدید از سایت شما می‌شود، مورد لطف قرار می‌گیرد. تمرکز بر زمان بارگذاری سریع، تجربه کلی کاربر را بهبود می‌بخشد و با اهداف شما برای تبدیل و سئو همسو می‌شود.

سرعت برای زمان بارگذاری وب سایت شما حیاتی است. برای سرعت بخشیدن به سایت خود، می‌توانید موارد زیر را انجام دهید:

• تصاویر را فشرده کنید
• از حافظه کش مرورگر استفاده کنید
• درخواست‌های HTTP را کاهش دهید

محتوای مهم را به سرعت بارگذاری کنید، از تم‌های سبک استفاده کنید و یک هاستینگ قابل اعتماد انتخاب کنید. بررسی‌های عملکردی منظم، وب‌سایت شما را سریع و رسپانسیو نگه می‌دارد و بازدیدکنندگان را به ماندن و تبدیل شدن به مشتری ترغیب می‌کند.

علاوه بر این، شبکه‌های تحویل محتوا (CDNs) می‌توانند دامنه‌ی دسترسی سایت شما را گسترش دهند. آن‌ها از سرورهای سراسر جهان برای تحویل سریع محتوا استفاده می‌کنند و بدین ترتیب تأخیر را کاهش داده و زمان بارگذاری را بهبود می‌بخشند. CDNها با کاهش نرخ پرش، سرعت بخشیدن به صفحات، غلبه بر محدودیت‌های جغرافیایی و در نهایت منجر به تبدیل‌های بیشتر در سراسر جهان، تجربه کاربری و سئو را بهبود می‌بخشند.

ارائه مشوق‌ها و تخفیفات

تخفیفات و مشوق‌ها کاربران را در راسای اقدام مورد نظر تحریک می کنند. با ارائه قیمت پایین تر یا مزیت رقابتی، شما از علاقه ذاتی افراد به سود بردنِ بیشتر با هزینه کمتر بهره مند می شوید. این محرک های روانشناختی می توانند تصمیمات را تحت تاثیر قرار دهند. زیرا در نهایت، مشوق ها بازدیدکنندگان را به سمت تبدیل سوق می دهند.

ایجاد حس فوریت

فوریت قلب تپنده‌ی تبدیل است. پیشنهادات با زمان محدود و تاکتیک‌های کمیابی بر ترس از دست دادن تکیه می‌کنند و خریداران مردد را به خرید فوری سوق می‌دهند. این استراتژی، علاقه‌ی کم‌رنگ را به اقدام مشتاقانه تبدیل می‌کند و می‌تواند فروش شما را به طور قابل توجهی افزایش دهد.

فروش جانبی و ارتقاء فروش

از طرف دیگر، فروش جانبی (cross-selling) و ارتقاء فروش (upselling) عوامل کلیدی هستند که بر رشد درآمد تأثیر می‌گذارند. کلید این است که محصولات مکمل یا ارتقاءهای جذاب را به طور هوشمندانه ارائه دهید. با ارائه این گزینه‌های اضافی به عنوان پیشرفت‌های ارزشمند، راه‌حلی کامل‌تر برای مشتری ایجاد می‌کنید. این رویکرد، مشتریان را تشویق می‌کند تا گزینه‌های با ارزش بالاتر را در نظر بگیرند که نه تنها نیازهای آن‌ها را برآورده می‌کند، بلکه نرخ تبدیل آن‌ها را نیز افزایش می‌دهد.

پرورش روابط مشتری فراتر از فروش

مسیر تبدیل پس از پرداخت متوقف نمی شود – این جایی است که مرحله مهم پس از خرید آغاز می شود. در ارتباط ماندن با مشتریان پس از خرید برای ایجاد روابطی ماندگار که فراتر از صرف فروش است، کلیدی است. زمانی که پس از خرید با مشتریان تماس می گیرید، نشان می دهید که واقعاً به تجربه آنها اهمیت می دهید و این می تواند یک خریدار یک باره را به یک طرفدار وفادار تبدیل کند.

می توانید بازخورد و نظرات بخواهید. این به مشتریان فرصتی می دهد تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و برای شما بازخوردی ارزشمند فراهم می کند تا محصولات یا خدمات خود را حتی بهتر کنید، بنابراین یک برد-دو طرفه است. مشتریان راضی نه تنها شهرت شما را تقویت می کنند، بلکه با افزودن به اعتبار اجتماعی شما، به جذب مشتریان جدید نیز کمک می کنند. به علاوه، زمانی که به هر مشکلی که آنها دارند رسیدگی می کنید، نشان می دهد که متعهد به بهبود مستمر هستید.

هسته اصلی تبدیل، ایجاد وفاداری مشتری است. شخصی سازی پیگیری‌های خود، ارائه معاملات ویژه و ارائه محتوایی که به طور مستقیم با آنها صحبت می کند، قدردانی شما را نشان می دهد. این حلقه وفاداری قدرتمند است – مشتریان را باز می‌گرداند و در عین حال آن‌ها را به سفیران برند شما تبدیل می‌کند.

منابع:

https://www.web.com/blog/how-to-improve-cro-rate-website/